Términos y Condiciones
1. Aceptación
Al contratar el servicio Responde aceptas estos términos.
2. Descripción del servicio
Responde es un asistente automatizado que responde mensajes de tus clientes en canales digitales (WhatsApp, Instagram, email, teléfono) y entrega prospectos calificados a tu equipo.
3. Planes y pagos
Los planes se facturan mensualmente por adelantado. Los precios se acuerdan en la propuesta comercial individual. TPT se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo.
4. Obligaciones del cliente
- Proveer información veraz sobre tu negocio
- Cumplir las políticas de las plataformas integradas (Meta, etc.)
- No usar el servicio para actividades ilícitas, spam o contenido inapropiado
- Mantener segura tu información de acceso al dashboard
5. Obligaciones de TPT
- Proveer el servicio conforme a lo acordado
- Mantener la confidencialidad de tu información
- Notificar fallas o interrupciones mayores
6. Disponibilidad
Nuestro objetivo es 99% de disponibilidad mensual. No garantizamos servicio ininterrumpido debido a dependencias de terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura cloud).
7. Propiedad intelectual
El software, diseño y marca TPT son propiedad de TPT Solutions. Tú mantienes la propiedad de tus datos, catálogos y conversaciones.
8. Limitación de responsabilidad
TPT no se responsabiliza por:
- Pérdida de ingresos derivada de fallas en plataformas de terceros
- Decisiones comerciales del cliente basadas en las respuestas del asistente
- Contenido generado por el modelo de IA que el cliente apruebe o publique
La responsabilidad máxima de TPT está limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
9. Cancelación
Puedes cancelar el servicio con 30 días de aviso. No se reembolsan pagos de meses anteriores.
10. Cesión de derechos y obligaciones
TPT podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos términos a una entidad sucesora o controlada por el propietario original (por ejemplo, en caso de migración de persona física con actividad empresarial a sociedad mercantil, o de restructura corporativa), previa notificación al cliente por correo electrónico al menos con 15 días de anticipación. El cliente consiente desde ahora dicha cesión, en el entendido que no implica cambio material en el servicio contratado, el precio vigente, ni las obligaciones de protección de datos descritas en el Aviso de Privacidad. Si el cliente no desea continuar con la entidad sucesora, podrá cancelar el servicio sin penalización dentro de los 30 días posteriores a la notificación, conforme a la sección 9.
11. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Contacto
Dudas: legal@tpt-solutions.com.
Última actualización: 23 de abril de 2026